«نواف» و«نورة».. روبوتات ذكية لخدمة حجاج مصر من فئة الـ5 نجوم بمشاعر الحج
في خطوة تُعد الأولى من نوعها ضمن خدمات الحج الذكية، أعلنت شركات الطوافة السعودية المسؤولة عن تقديم خدمات الطوافة لحجاج بيت الله الحرام، عن إطلاق روبوتات بشرية شبيهة بالإنسان لخدمة الحجاج المصريين من فئة الـ5 نجوم، خلال موسم الحج الحالي 1446هـ، داخل المخيمات بالمشاعر المقدسة (منى، عرفات، مزدلفة).
وتهدف هذه المبادرة إلى تقديم خدمات الترحيب والإرشاد والتوعية بطريقة ذكية وتفاعلية، ما يمثل نقلة نوعية في مستوى الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن، ويعزز من تجربة الحج الرقمية.
روبوتات "نواف" و"نورة" تتحدث عدة لغات وتوجّه الحجاج
وأكد المطوف علاء محضر، المسؤول عن خدمات الطوافة لحجاج السياحة من المستوى الفاخر (5 نجوم)، أن الروبوتين، اللذين أُطلق عليهما اسما "نواف" و"نورة"، يتمتعان بقدرات تفاعلية متقدمة تشمل:
التحدث بعدة لغات لخدمة مختلف الجنسيات.
تقديم توجيهات تفصيلية تتعلق بمناسك الحج.
الرد الفوري على استفسارات الحجاج حول أوقات النُسك، التنقلات، ومواقع الخدمات.
وأضاف محضر أن شركات الطوافة استثمرت في الذكاء الاصطناعي التفاعلي ليكون جزءًا من منظومة الضيافة، مؤكدًا أن استخدام الروبوتات يعكس توجهًا نحو الابتكار والتطوير المستمر، مع الحفاظ على البعد الإنساني في التعامل مع الحجاج.
خدمات الحج الرقمية… مستقبل الطوافة
وأوضح أن الروبوتات الذكية تعمل وفق جدول مبرمج يغطي فترة التواجد في المشاعر، مع إمكانية تحديث المعلومات بشكل فوري، بما يتناسب مع التغيرات اليومية في حركة الحجاج داخل منى وعرفات ومزدلفة، ما يُساهم في تنظيم أفضل وانسيابية أكبر للحركة.
وتُعد هذه الخطوة واحدة من أبرز مبادرات التحول الرقمي في خدمات الحج، ضمن رؤية المملكة العربية السعودية لتعزيز جودة الخدمات، وتخفيف الضغط على الموارد البشرية، مع تحقيق أعلى معايير السلامة والراحة للحجاج.