يعقد المجلس القومي للمرأة بالتعاون مع هيئة الأمم المتحدة للمرأة والغذاء العالمي ورشة عمل حول "تقديم الدعم من خلال الخط المختصر بمكتب شكاوى وتستهدف العاملين بمكتب الشكاوى، وذلك على مدار ٤ ايام .

و استعرض هانى إلياس المستشار فى مجال إدارة الأعمال مفهوم و أهداف خدمة العملاء وأهميتها لأي منظمة ، ومهارات تلقى الشكاوى عبر الهاتف باحترافية ، وسبل التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء ، وكيفية تلبية إحتياجات الشاكيات .

وأكدت فرح شاش الأخصائية النفسية أهمية الخط الساخن والتى تستخدم بشكل أساسى كوسيلة لتقديم الدعم بصورة اكثر فعاليه و نشاطاً بما فى ذلك خدمات الاستماع والاستشارة وإدارة الحالة والاحالة ،وعرضت أمثلة مختلفة لخدمات الدعم عن بعد للناجيات من العنف .

 جدير بالذكر أن اليوم الأول شهد تفاعلا كبيرا ، حيث عرضوا تجاربهم والتحديات التى تواجههم .