استحداث 4 خدمات لتعزيز تجربة المرضى بمنشآت هيئة الرعاية الصحية.. تعرفي عليها

اقرأ أيضا..
الرعاية الصحية: إجراء 525 عملية جراحية فائقة الدقة للمنتفعين بالإسماعيلية

آليات تعزيز تجربة المرضى

وأضافت الهيئة، أن قياس رضاء المنتفعين عن جودة أداء الخدمات، ومشاركة قصصهم ومعرفة وجهات نظرهم حول الخدمات الطبية المقدمة، هي إحدى آليات تحديد فرص تعزيز تجربة المرضى، والذي يتم قياسه من خلال (أجهزة الفيد باك سيستم المتواجدة بالمنشآت الصحية والتي من خلالها يقوم المنتفع بتقييم الطبيب والتمريض والمنشآة، الكول سنتر 15344).

استقبال شكاوى واستفسارات المنتفعين

وتابعت: والذي يستقبل أسئلة وشكاوى واستفسارات المنتفعين والعمل على تسجيلها وحلها أو الرد عليها، مكتب رضاء المنتفعين بالمنشآة ويختص بحل مشاكل المرضى وتذليل العقبات أمامهم إن وُجِّدت، وكذلك إجراء استبيانات بهدف رصد تقييم المريض لزيارته للمنشآة وقياس مدى الرضاء عن الخدمات الطبية المقدمة إليه.

ولفت الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، مساعد وزير الصحة والسكان، المشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، إلى أهمية تمكين المنتفعين من تقييم أداء الخدمات الصحية المقدمة إليهم بشكل يسهم في كشف جوانب الضعف في الأداء والتركيز على الفهم الكامل للمرضى، لاستحداث وخلق تجارب من شأنها أن تعزز ثقتهم وتحافظ عليها، كما يضمن تقديم أفضل الخدمات الطبية وفقًا لأحدث النظم الصحية العالمية المرتكزة على المرضى واحتياجاتهم.

قياس رضاء المنتفعين

وأضاف "السبكي" أن قياس رضاء المنتفعين ومشاركة قصصهم ومعرفة وجهات نظرهم حول الخدمات الطبية، تساعد على فهم أعمق حول إيجاد أحدث الأساليب والتقنيات المبتكرة لتقديم تجربة مستدامة في رحلة المريض للحصول على العلاج بكل سهولة ويُسر، وكذلك إيجاد سبل تعزيز ثقة المرضى والارتقاء بها، إضافة إلى أن التواصل مع المريض وترسيخ مبدأ الشفافية هو عامل أساسي لتحقيق رضائه وسعادته.

رعاية صحية بجودة استثنائية

وأكد الدكتور أحمد السبكي، أن هيئة الرعاية الصحية ومنشآتها تتميز في تقديم رعاية صحية بجودة استثنائية وتحسين تجربة المريض ووضعه في صميم كل ما تقوم به، خاصة في ظل الثروة الرقمية وتأثير جائحة "كوفيد-19" على التنظيمات الصحية، والذي أدى إلى إحداث نقلات نوعية في تقديم الخدمات الصحية، وكانت محفزًا للبحث حول تقديم تجربة أكثر أمانًا وفاعلية وتركيزًا على المريض، ومنها استحداث خدمات تعزيز تجربة المرضى سالفة الذكر.

كما لفت "السبكي" إلى نجاح تجربة منظومة التأمين الصحي الشامل على أرض بورسعيد، أولى محافظات تطبيق المنظومة الجديدة ووصول نسبة رضاء المنتفعين عن جودة أداء الخدمات الطبية بالمنشآت الصحية التابعة للهيئة إلى 93%، والذي يجسد نظام الهيئة العامة للرعاية الصحية لجودة الخدمات الصحية وحرصها على ضمان تقديم أعلى معايير الجودة في جميع المنشآت الصحية التابعة لها وفق أحدث المعايير العالمية.