خبيرة إتيكيت تقدم 10 نصائح للاتصال التليفوني

لكل سلوك في الحياة قواعد خاصة لابد من الالتزام بها، وهو ما يسمى "اتيكيت" في التعامل، والاتصال التليفوني للتواصل عبر الهاتف له أصول وقواعد يجب مراعاتها، فإذا كنت أنت من تريدين التواصل وأنت التي أقبلت على الاتصال، فهناك بعض القواعد يجب الالتزام بها كي يصبح اتصالك مُحببا لدى الآخرين.

10 نصائح للاتصال التليفوني

وتؤكد خبيرة الإتيكيت دكتورة رحاب المحمدى، أنه عند الالتزام بإتيكيت وقواعد التحدّث أثناء المكالمات الهاتفيّة، فإنَّها ستعكس احترام الشخص لنفسه واحترام الاخرين له

وتستعرض خبيرة الإتيكيت في السطور التالية، أهم قواعد واتيكيت الاتصال التليفوني

مراعاة وقت الاتصال

(1) تقول الدكتورة رحاب عند الاتصال بأي شخص يجب مراعاة المواعيد، وعدم الاتصال في وقت متأخر ليلا، أو في وقت مبكّر صباحًا


(2) إذا لم يرد أو ألغى المكالمة، لأى سبب، يجب ألا نتصل أكتر من مرتين متتاليين، فليس من الإتيكيت أن تتصل 5 أو 6 مرات فى نفس اليوم

إرسال رسالة نصية

(3) إذا كان الأمر عاجل جدًا، يمكننا أن نرسل رسالة نصية، تؤكد فيها أنك تحتاج التحدث إليه، وتذكر له سبب الاتصال

(4) عند التحدث في أمور وموضوعات طويلة، فلابد ان نسأل في بداية المكالمة إلا إذا كان وقته يسمح أم لا.

اقرأ أيضًا.. لـ«السيدات».. اخطفي قلوب الناس بـ«إتيكيت الحديث» مع الآخر

(5) إذا شعرت من بداية المكالمة أن من تتحدث إليه لا يعرفك، فلتخبره باسمك، فقد يكون رقمك غير مسجل عنده، أو الأرقام والأسماء فقدت منه، يجب عليك تعريف نفسك

(6) بالنسبة لرسائل التواصل الاجتماعي الفيس بوك والإيميل والواتس، إذا أرسلت رسالة ورآها ولم يرد، التمس له العذر من الممكن أن يكون مشغولا

رسالة تذكير

(7) إذا إتاخر عليك أكثر من يوم فلا تغضب، فقد يكون انشغل ونسى أمر المكالمة، ويمكنك إرسال رسالة بلطف تذكره بطلبك.

(8) إذا كان الشخص أونلاين، ولم يرد، فاعلم أن اغلب الناس أصبح متعلقا بالفيس بوك والواتس، ولديهم ضغوط ورسائل عديدة مرسلة، ولم يرى رسالتك

(9) من المؤكد أنك تتكلم أو ترسل رسالة لأي شخص عندما تسمح ظروفك، ولذلك من حق متلفي الرسالة أو المكالمة أن يرد وقتما تسمح ظروفه، حتى لو بعد اكثر من يوم

(10) عند الاتصال وعدم الرد يجب الانتظار خمس دقائق، ونعاود الاتصال مرة أخرى، فمن الجائز أن يكون فى الحمام أو يصلي.